Standard di qualità
15 luglio 2025
I centri SOLVIT hanno adottato alcuni criteri preliminari alla gestione dei reclami, nonché procedure standard per la trattazione e la possibile soluzione dei casi presentati.
Sulla base di ciò, è importante sapere che:
- successivamente alla presentazione del reclamo sulla pagina dedicata del sito della Commissione europea, il centro procede ad una prima analisi, informando contestualmente l’utente se il caso risulta rientrare nei “SOLVIT criteria” e può essere gestito;
- una volta che il caso viene aperto sul database SOLVIT, l’utente riceve una conferma;
- se il centro SOLVIT del paese in cui si è verificato il problema accetta di occuparsi del caso, ha 10 settimane di tempo per proporre una soluzione;
- se viene proposta una soluzione, vengono fornite anche indicazioni specifiche su come beneficiarne.